Consulte los requisitos y recomendaciones técnicas desde aquí.
El problema se produce cuando el procedimiento requiere una firma electrónica y su navegador no la devuelve o no logra completar el proceso. En administración electrónica, la identificación y firma son procesos diferenciados, y para la presentación de solicitudes o, en función del modo de acceso, la lectura de notificaciones, la Sede Electrónica requiere una firma mediante certificado electrónico a través de la aplicación oficial AutoFirma.
Para la lectura de notificaciones no necesitará AutoFirma si accede a través del sistema Cl@ve (CLAVE) y posteriormente mediante "Acceso DNIe / Certificado electrónico".
Si por el contrario accede directamente con certificado digital, o va a realizar una solicitud, debe asegurarse de tener instalada previamente la última versión de AutoFirma desde la página del portal de Firma Electrónica del Gobierno de España: https://firmaelectronica.gob.es/ciudadanos/descargas
Cierre cualquier navegador web que pudiera tener abierto mientras realiza la instalación de AutoFirma. En algunas ocasiones, también es necesario tener el navegador actualizado.
Es recomendable que acceda con un equipo que disponga de un sistema operativo de escritorio (ordenador de sobremesa o portátil), Windows, Linux o macOS. Es posible también instalar AutoFirma en iOS y Android, siendo la Sede Electrónica compatible con esta versión móvil, si bien puede encontrar problemas según el navegador utilizado; por ejemplo, en Android, es aconsejable usar Google Chrome.
Debe disponer de un certificado digital válido, y firmar mediante el mismo, no siendo válida la sola identificación en la Sede mediante sistema Cl@ve (CLAVE). El problema puede deberse adicionalmente a:
- AutoFirma se ha desconfigurado. En ese caso, pruebe a restaurar la instalación si usa un sistema operativo de escritorio. Abra la aplicación AutoFirma y en "Herramientas" pulse en "Restaurar instalación", y en la nueva ventana en "Iniciar restauración". Es muy importante que todos los navegadores web permanezcan cerrados durante este proceso. Si Firefox está instalado, active la casilla inferior "Configurar Firefox para que confíe en los certificados raíz del sistema".
- Existen cookies o configuración en el navegador que interfieren en el proceso de firmado. Pruebe con una nueva ventana de navegación privada o modo incógnito y vuelva a intentarlo. O bien pruebe con otro navegador.
- Accede a través de una red VPN o proxy cuya configuración está interfiriendo. Pruebe con una conexión directa a Internet, o bien configure correctamente AutoFirma para su proxy o desactive temporalmente la conexión VPN.- Si está usando Autofirma App (versión para móviles), compruebe si ha instalado a través de la misma su certificado digital. Consulte en los ajustes de la aplicación, en la sección de ayuda, "Cómo instalar certificados".
Puede consultar una relación de errores frecuentes de AutoFirma en: https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/errores-mas-comunes/-/asset_publisher/aEF1d5PdNxKA/content/errores-con-autofirma
AutoFirma es una aplicación desarrollada por el Ministerio para la Transformación Digital. Puede trasladar sus consultas técnicas a través del correo electrónico atencionalaciudadania@digital.gob.es
Son frecuentes los problemas con macOS, en gran parte debidos a la configuración de seguridad del sistema operativo. Por favor, consulte la Guía para solucionar problemas de AutoFirma en macOS.AutoFirma es una aplicación desarrollada por el Ministerio para la Transformación Digital. Puede trasladar sus consultas técnicas a través del correo electrónico atencionalaciudadania@digital.gob.es
Puede consultar una relación de errores frecuentes de AutoFirma en: https://www.sede.fnmt.gob.es/preguntas-frecuentes/errores-mas-comunes/-/asset_publisher/aEF1d5PdNxKA/content/errores-con-autofirmaA continuación se transcribe la información disponible en la página anterior de la FNMT:
SAF_08: error en los perfiles de Firefox. Este error es debido a que AutoFirma está accediendo a un perfil de Firefox que no es el predeterminado y que no tiene el certificado que se quiere utilizar para firmar. Sería necesario hacer copia de seguridad de los certificados, marcadores, contraeñas, etc de Firefox. Posteriormente borrar los perfiles que no sean el predeteminado y volver a instalar la copia de seguridad.
SAF_09: para solucionar este error desinstale AutoFirma. Después descargue la versión de 32 bits de AutoFirma e instale de nuevo con permisos de administrador la aplicación.
SAF_15: error en el descifrado de datos. Para solucionarlo hay que borrar la caché y abrir AutoFirma en el PC, acceder a Herramientas > Preferencias y compruebe que tiene deshabilitada la casilla "Habilitar JMulticard para el uso de las tarjetas de la FNMT y DNIe (requiere reiniciar AutoFirma)".
SAF_11 / SAF_16: si utiliza proxy para conectar a internet debe configurarse en la aplicación AutoFirma. En Herramientas > Preferencias > Configuración de red > Configurar proxy. Por favor consulte con su informático si fuera necesario.
Para ver el proxy en MAC puede ir a Firefox > Preferencias > General > Proxy de red. En esa configuración se ve si se conecta por proxy. Dependiendo de la configuración, si es manual, estarán los valores.
Si tiene configurado un proxy pero no aparecen ahí los valores, puede verlos en Preferencias del Sistema > Red > Avanzado > Proxies. Estos valores deberá extrapolarlos a AutoFirma.
SAF_19: este error aparece con Internet Explorer 11, por favor utilice otro navegador. Este código de error también podría ser devuelto si tras la carga de AutoFirma se cierra la aplicación sin haberse seleccionado ningún certificado válido, por lo que debe comprobar la configuración.
Al aportar un documento y firmarlo, usando el cliente de AutoFirma que tenemos instalado, obtenemos el mensaje "No se ha podido establecer la conexión con AutoFirma".Si AutoFirma está instalado, el error se debe a que el navegador se ha desconfigurado. En ese caso, pruebe a restaurar la instalación. Abra la aplicación AutoFirma y en "Herramientas" pulse en "Restaurar instalación", y en la nueva ventana en "Iniciar restauración". Es muy importante que todos los navegadores web permanezcan cerrados durante este proceso y que active la casilla inferior "Configurar Firefox para que confíe en los certificados raíz del sistema". Si persiste el problema, pruebe a importar manualmente el certificado de AutoFirma ubicado en:C:\Program Files\AutoFirma\AutoFirma\AutoFirma_ROOT.cerdesde la sección "Autoridades" del "Administrador de certificados" de Firefox.Compruebe también en Configuración > General > Aplicaciones, que el tipo de contenido "autofirma" está registrado correctamente con la aplicación instalada de AutoFirma en "acción", o bien seleccione en esa columna "Preguntar siempre".
Este error 403_7 indica problemas derivados de la configuración de su equipo. En el proceso de identificación o firma la Sede Electrónica ha solicitado un certificado a su navegador y este no lo ha proporcionado, o bien está caducado o no es reconocido.Si está accediendo a una notificación o realizando la presentación de una solicitud, estos trámites requieren de un proceso de firma: pruebe el "Acceso con Certificado Digital", no mediante Cl@ve (CLAVE), y asegúrese de que dispone de la aplicación oficial AutoFirma instalada.Para intentar solucionar su problema de acceso, pruebe a acceder con una ventana privada del navegador, o con otro navegador distinto.Si tiene instalado un software antivirus, compruebe si podría estar bloqueando el proceso.Tiene más información en la guía de soluciones del error 403_7.
Asegúrese ante todo que el cargo no está formalizado en el historial de su tarjeta. Si la anotación estuviera consolidada en los movimientos de su cuenta bancaria, puede solicitar un justificante, indicando los datos de referencia, a cartadepago@granada.orgSi el pago no se ha completado, puede usar alternativamente servicios de pago como el de La Caixa, el cual no requiere ser cliente:
https://www.caixabank.es/particular/pagos/impuestosrecibosmatriculas_es.html
Si dispone de una carta de pago, pulse en pagar con código de barras, y copie y pegue los 42 dígitos ubicados bajo el código de barras.
Puede remitir su solicitud, indicando los datos de referencia, a cartadepago@granada.org para que una vez confirmado el pago le remitan el correspondiente justificante.Tenga en cuenta que los pagos en las entidades bancarias de ingresos municipales se consolidan en los sistemas del Ayuntamiento de Granada mediante la comunicación que aquellas entidades realizan de acuerdo con el cuaderno 60 de la serie de normas y procedimientos bancarios. Realizan la comunicación en días posteriores al pago, de modo que, pasados unos días, se producirá la confirmación en nuestros sistemas de su pago.
Puede solicitar la devolución a través del formulario "Declaración de ingreso erróneo y propuesta de mandamiento de pago" disponible en la Sede Electrónica.
Existe una limitación de 15 MB en el tamaño de los ficheros que se quiere subir a través del Registro electrónico.
Evite los siguientes caracteres:
Recomendamos nombres cortos y simples (ejemplo: documento 1, documento 2, ...)
Dentro de cada solicitud, a la hora de subir un fichero, se especifican los formatos admitidos.
No obstante se recomienda el subir el documento en formato PDF.